Aus der Einleitung:

Marketing ist längst schon nicht mehr das, was es einmal war. Erinnern Sie sich an die Zeiten, wo wir alle noch glücklich waren, mit der „Wiederkehr des Immergleichen“? Von der Maggi-Familie über die gute alte Clementine bis hin zum Camel-Mann, dem wir nicht nur meilenweit, sondern vor allem auch jahrelang die Treue hielten? So einfach kann man heute leider nicht mehr Marketing betreiben. Zwar hat auch in Zeiten der vielzitierten neuen „Speed Economy“ die Sehnsucht nach einfachen, klaren Botschaften und Orientierung nicht abgenommen. Gleichzeitig sind jedoch die Bedürfnislagen der multioptionalen Verbraucher, die on- wie offline existieren, und auch die Reaktionen des Marketing darauf so vielschichtig und dynamisch geworden, dass die häufig geäußerte Forderung nach „Einfachheit“ und „Stabilität“ im Marketing eher wie ein Hilferuf erscheint. Ob es einem nun gefällt oder nicht: Das Marketing sieht sich, wie überhaupt die ganze Ökonomie, mehr und mehr dem Zwang ausgesetzt, ständig Neues auszuprobieren, um mit immer mehr Instrumenten die immer stärker ausdifferenzierten Kundenbedürfnisse überhaupt noch befriedigen zu können.