Aus der Einleitung:

Industriewirtschaft ist – generell gesprochen – Lieferwirtschaft. Die Industrie definiert, was gebraucht wird, und stellt es en masse (und kostendegressiv) her. Die Konsumenten nehmen es (nehmen das, was die Industrie absetzt), ohne in irgendeiner Form mitreden zu können. Ihre Wahl (rational choice) besteht, zwischen differenten Lieferungen zu wählen: nach Preis-, Mengen- und Qualitätsdifferentialen. Das, was gebraucht wird, bildet sich über das Angebot der industriellen Lieferung. Nur der Absatz (der einzelnen Produzenten-Lieferanten) wird über die finale Wahl der Konsumenten gesteuert. Das Ab-Setzen der Ware ist die dominante Form. Das ändert sich in einer kunden- bzw. wissensorientierten Wirtschaft der Gesellschaft. Der Nutzen changiert, wird multipel, unterliegt der wirtschaftlichen (advertizing) und gesellschaftlichen Kommunikation. Produkte/Leistungen werden mehr und mehr über Themen (issues) definiert, über erlebnisgesellschaftliche Momente und nicht-konventionelle ‚feine Unterschiede‘.

Wenn die Unternehmensorganisationen sich auf Kunden umstellen, ändern sie ihre Organisation. Zur Fachlichkeit der Arbeit oder Fachkompetenz kommen Organisations- und Kommunikationskompetenz als gleichwertige Kompetenzen hinzu. Die Unterscheidung Arbeiter/Angestellter verliert sich; die Mitarbeiter werden nach ihren Mitarbeits-, Kooperations- und Flexibilisierungskompetenzen bewertet. Nicht mehr die hierarchiebetonte Anweisung, sondern eine neue Form selbständiger Organisationsagilität verbreitet sich (bei zunehmender Irritation des angemessenen Managementstils).