Aus der Einleitung der Herausgeber:

Den ersten Bereich der Festschrift, in dem Bezüge zum Dienstleistungscharakter von Versicherungsprodukten immer implizit bestehen, rundet der Beitrag von Thorsten Posselt ab, der sich mit den Perspektiven des Dienstleistungsmanagements in grundsätzlicher Weise beschäftigt. Indem er – bei allen bestehenden Defiziten einer Theorie der Dienstleistungsökonomik – die gängigen Theoriezweige aufarbeitet, werden von ihm die ökonomischen Besonderheiten der Dienstleistungen gegenüber Sachgütern aufgezeigt. Es wird dargelegt, dass der Kundenzufriedenheit eine herausgehobene Rolle auch für die Preis- und Vertragsgestaltung von Dienstleistungen zukommt.